Предоставьте Вашим гостям больше участия в диалоге. Потребитель хорошо чувствует, когда адресованное послание направлено на выуживание из него дополнительного дохода отелю. Ваша же задача – проявить заботу о госте и продемонстрировать понимание его приоритетов. Вам желательно:
• Принять стратегию фокусирования на клиента. Любая коммуникация должна быть двусторонней и давать возможность гостю участвовать в процессе. Это могут быть опросы или спецпредложения, затрагивающие конкретный сегмент Вашей клиентской базы. Общайтесь с гостем как с человеком, а не как с электронным адресом
• Персонифицируйте каждое обращение. Гость должен чувствовать, что отель сообщает именно то, что важно конкретно ему – говорите с ним «один на один»
• Не злоупотребляйте рассылкой. Уберите из лексикона сочетание «рассылка по базе»
• Сообщайте клиентам о начисленных льготах, баллах, бонусах и т.д. – это увеличивает лояльность бренду
• Обеспечьте грамотную коммуникацию с гостем – посредством внешней компании или собственными силами. Основные задачи, которые нужно ставить перед исполнителями, это сегментация базы данных, развитие релевантного контента и построение длительных взаимоотношений с гостями.
Любой гостиничный маркетолог должен понимать, что развитие лояльности клиента – рассматривать каждого гостя с той точки зрения, с которой он сам на себя смотрит. Это означает обеспечение длительного и продуктивного диалога с Вашими гостями.
0 коммент.:
Отправить комментарий