Россияне не желают платить за дополнительные услуги в отелях

С «неожиданно» платными услугами сталкивался каждый второй из опрошенных(48%) туристов со всего мира. Однако в России этот показатель оказался самым высоким — более 56% российских туристов не были готовы к появлению дополнительных пунктов в счетах, выяснили специалисты портала Hotels.com, опросив в августе более 2000 респондентов из 13 стран мира — России, Великобритании, Дании, Германии, Франции, Ирландии, Испании, Италии, Швеции, Норвегии, Австралии, Кореи и Японии,

Как показало исследование Hotels.com, самыми непритязательными туристами являются путешественники из азиатских стран. Жители Кореи и Японии с готовностью оплачивают дополнительные услуги в отелях и не требуют включать их в стоимость номеров. Туристы из европейских стран расстаются с деньгами менее спокойно. В то время как у российских гостей необходимость оплаты дополнительных счетов чаще вызывает негодование.

Чаще всего в отелях туристы всего мира сталкиваются с приятной неожиданностью дополнительно оплачивать доступ в интернет(32%), парковку(44%), минибар(49%), услуги консьержа или носильщика(23%) и завтрак(46%). Большая часть путешественников оказались солидарны в отношении сервисов, которые, по их мнению, должны быть включены в стоимость номеров. В первую очередь, это интернет — 65% всех туристов(и 78% россиян) предпочли бы бесплатно пользоваться этой услугой. На втором месте — парковка(54%), на третьем — звонки-напоминания с ресепшн(54%).

Что касается оплаты минибара, то здесь мнения отдыхающих разделились. Возможность бесплатного пользования минибаром важна лишь для 5% путешественников из Азии, 9% европейцев и 28% россиян. Еще большая разница наблюдается во мнениях о необходимости бесплатной уборки номеров: 91% россиян считают, что уборка должна входить в пакет услуг, и это важное условие всего лишь для 4% азиатов. Чаще всего российские туристы жалуются на необходимость оплаты пользования сейфом и гладильной комнатой.

Однако далеко не все российские туристы готовы отстаивать свои права в ситуации, когда к счету добавляют не оказанные услуги. При выписке из отеля разъяснения ситуации потребовали всего 38% россиян, в то время как азиатские туристы готовы бороться за справедливость в 66% случаев.

Впрочем, судя по результатам опроса Hotels.com, требования наших соотечественников отличаются от требований европейцев и азиатов. К примеру, если европейцы из дополнительных услуг в отелях чаще ценят свежую прессу, книги, низкокалорийные напитки и закуски, азиаты — пижамы, то россияне ожидают в номерах увидеть чайник горячей воды, книги и презервативы.

Ведомости 09 2010

Особенности национальных гостиничных стереотипов

Самый простой и потому самый популярный среди туристов способ мелкого мошенничества — унести из отеля на память халат, тапочки, шампунь или полотенце. Практически каждый второй россиянин и около трети норвежцев и шведов упаковывали в чемодан что-нибудь из отеля «на память», утверждают социологи портала Hotels.com, опросив более 2000 путешественников из Германии, Франции, Испании, Италии, Дании, Ирландии, Швеции, Великобритании, Норвегии и России(см. график).

Относительно распространенный способ получения скидок и подарков от отеля — представиться молодоженами. К этой хитрости хотя бы раз прибегали 11% россиян и 10% испанцев. В основном этот ход приносил туристам бутылку шампанского и фрукты в подарок от отеля и лишь немногим — повышение категории номера. Как признались 7% российских туристов, решивших схитрить подобным образом, в отеле им не предложили никаких дополнительных услуг сверх уже оплаченных.

Еще одна хитрость, часто используемая туристами, — представиться чужим именем. В этом отношении преуспели норвежцы(7%) и шведы(9,5%). А первую строчку опять же заняли россияне — 11%. Наряду с заурядными Ивановым, Петровым и Сидоровым наши путешественники не боялись представляться фамилией президента страны — 6,3% респондентов регистрировались в отеле как Медведевы. Также популярными были фамилии Смирнов, Кузнецов и, как ни странно, Смит. Представляясь чужим именем, туристы делают выбор в пользу более простых фамилий либо, наоборот, выбирают необычные фамилии(например, Смит). Причиной «смены» фамилии в большинстве случаев, как признались и россияне, и европейские туристы, было желание не быть застигнутыми врасплох на «месте преступления». Порядка 7% россиян и датчан, а также 5% шведов признались, что прибыли в отель с тем, с кем не должны были быть.

Впрочем, не каждый турист готов пойти на сделку с совестью ради экономии, утверждают исследователи. В Германии 86% туристов признались, что никогда не стали бы врать, чтобы получить что-либо бесплатно. А вот 40% испанцев могли бы обмануть, но при этом испытывали бы угрызения совести. Что же касается россиян, то практически 30% туристов считают отдых и без того дорогим удовольствием и не сожалеют об обмане.

Судя по результатам исследования, больше всего российских туристов в отелях тянет к мини-бару — практически половина россиян старались так или иначе избежать оплаты напитков. Однако, как показал опрос, это черта не только российского национального характера. От 40 до 70% европейских туристов с радостью промолчат, если на ресепшн при выселении им не выставят счет за пользование мини-баром и другими услугами. Исключение составляют итальянцы и французы, 14 и 11% которых могут сломать что-либо в номере и заявить, что «все так и было».

Ведомости 07 2010